投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（13件）、辽宁（12件）。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足，导致并网困难等问题。

　　投诉举报量靠前的2个省份为山东（10件）、江苏（7件）。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2023年10月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的843件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.83%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　（二）办结情况

　　2023年10月，国家能源局派出机构办结投诉举报1273件（含往期结转），环比增长6.08%、同比增长18.97%，累计办结率98.26%。其中：投诉1148件，环比增长9.02%、同比增长14.57%；举报125件，环比下降14.97%、同比增长81.16%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业1152件、占投诉举报总数的90.49%，其中国家电网公司942件、占比74.00%，南方电网公司127件、占比9.98%，内蒙古电力公司13件、占比1.02%，其他地方电力企业70件、占比5.50%；承装（修、试）电力设施企业119件、占比9.35%；发电企业2件，占比0.15%。

　　（三）问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业进一步规范用电报装管理，强化业扩报装全流程管控，严格按照规定时限完成装表接电；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

　　附件：

　　1.全国接收投诉举报地区分布情况

　　2.2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况